كيفية تتبع طلبك
اذهب إلى طلباتك
حدد الطلب الذي تريد تتبعه
حدد تتبع الطلب بجوار طلبك
اعرض جميع التحديثات لتتبع طلبك والتسليم
طلبات غير قابلة للشحن والتوصيل
إذا كان الطلب الخاص بك غير قابلة للشحن والتوصيل لسبب عدم خضوعه للأنظمة بالمملكة العربية السعودية فسنبدأ في عملية ارجاع المبلغ في حساب محفظتك
دقة العنوان وتفاصيل الموقع
لضمان وصول طلبك في أسرع وقت، يرجى التأكد من اختيار موقعك بدقة على الخريطة وتحديث تفاصيل العنوان (اسم الشارع، رقم المبنى، والدور).
في حال الخطأ: إذا كان العنوان المسجل غير دقيق أو خارج نطاق التوصيل، قد يضطر المندوب لإلغاء الطلب وإعادته للمتجر/المطعم دون ادني علي منصة إيزي سيتي.
إدارة العناوين: يمكنك دائمًا تحديث مواقعك المفضلة (المنزل، العمل، الاستراحة) من خلال التطبيق
📍 مشاكل تحديد الموقع (GPS)
يعتمد نظامنا على الإحداثيات لتوجيه المندوبين. إذا لم يتم إدخال الموقع بشكل صحيح، قد يتم إسناد الطلب لمندوب في منطقة أخرى؛ مما يؤدي إلى تعذر التسليم وإعادة الطلب
📞 محاولات التواصل والتسليم
رمز التحقق : ويقوم المندوب بالتواصل معك فور وصوله إلى الموقع المحدد يرجى البقاء بالقرب من هاتفك
لضمان الأمان، قد تتطلب بعض الطلبات تزويد المندوب برمز التحقق المستلم على جوالك لإنهاء عملية التسليم
عدم الرد: في حال عدم التجاوب مع اتصالات المندوب بعد عدة محاولات، سيتم اعتبار الطلب "غير قابل للتسليم" وإعادته للمصدر، وقد يترتب على ذلك رسوم و قيود على طلباتك القادمة
رفض الاستلام: إذا قرر المستلم رفض الطلب عند الوصول دون سبب واضح، سيتم إرجاع الطلب وحفظ الحالة في سجل العميل مع فرض رسوم .
📦 حالة الطلب وسلامته
نحرص على وصول طلبك بحالة مثالية. في حالات نادرة، إذا لاحظ المندوب أي تلف في الطلب قبل تسليمه لك، سيقوم بإعادته فوراً لتعويضك أو إعادة التجهيز لضمان جودة الخدمة
🚚 تكاليف وأوقات التوصيل
تعتمد رسوم التوصيل والوقت المتوقع لوصول الطلب على عدة عوامل، أهمها المسافة بينك وبين المتجر/المطعم، ووقت تحضير الطلب.
ملاحظة هامة حول الطلبات المتعددة:
إذا قمت بالطلب من عدة متاجر في وقت واحد، سيتم إصدار رسوم توصيل منفصلة لكل متجر؛ وذلك لأن كل طلب يتم استلامه وتوصيله بواسطة مندوبين مختلفين لضمان وصوله إليك سليما وبأسرع وقت.و يمكنك رؤية تفاصيل الرسوم لكل متجر بوضوح قبل تأكيد الطلب.
📍 كيف تعرف تكلفة ووقت وصول طلبك؟
اختر عنوانك: لمعرفة القيمة النهائية لرسوم التوصيل والوقت المقدر
تأكد من تحديد موقعك الحالي بدقة على الخريطة
أضف مشترياتك: سيتم حساب الرسوم بناءً على بُعد المتجر عن موقعك
ملخص السعر قبل الضغط على "تأكيد الطلب"، سيظهر لك ملخص الفاتورة متضمناً (سعر المنتجات + رسوم التوصيل + الضريبة)
الوقت المتوقع: سيظهر لك بجانب كل متجر الوقت التقريبي للوصول (مثلاً: 10 - 15 دقيقة وهكذا)
