سياسة الإلغاء والاسترجاع
أولاً: السلع الغذائية الأطعمة والمشروبات (السلع القابلة للتلف والغير قابلة للاستخدام مرة اخرى)
أ- إلغاء الطلبات
 قبل قبول الطلب من المطعم او المتجر: يحق للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم، ويتم استرداد المبلغ كاملاً إلى محفظة التطبيق
 بعد قبول الطلب من المطعم او المتجر: نظراً لطبيعة المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة والمشروبات السلعة قابلة للتلف)، لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه بمجرد قبول المتجر له وبدء التحضير. في حال الإلغاء في هذه المرحلة، يلتزم العميل بدفع كامل قيمة الطلب
ب: استرجاع الأطعمة والمشروبات
يتم تعويض العميل في الحالات التالية فقط
استلام طلب خاطئ أو مختلف كلياً عما تم طلبه
وجود نقص في أصناف الطلب (يتم التعويض)
تضرر المنتج بشكل يجعله غير صالح للاستهلاك بسبب سوء عملية التوصيل

ثانياً: السلع غير الغذائية (الإلكترونيات، العطور، حجز الفنادق – التوصيل- جميع المستلزمات وغيرها)
 خضوع لسياسة المتجر: تخضع عمليات إرجاع أو استبدال السلع غير الاستهلاكية ل سياسة الاسترجاع الخاصة بالمتجر المزود للمنتج ويخلي التطبيق (إيزي سيتي) مسؤوليته عن أي سياسات خاصة تضعها المتاجر بما لا يتعارض مع قوانين التجارة الإلكترونية.
.
رابعاً: آلية استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع من المتجر او مزود الخدمة، يتم إعادة المبلغ إلى محفظة العميل في التطبيق.

خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع
تعذر تسليم الطلب بسبب تزويد العميل لعنوان خاطئ أو عدم الرد على اتصالات المندوب
بند شروط الدفع الآجل والاسترجاع (تابي وتمارا)
نهائية العمليات وطبيعة السلع
يقر العميل بعلمه التام وموافقته على أن كافة الطلبات التي يتم تنفيذها عبر منصة الدفع الآجل (تابي/تمارا) تُعد طلبات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال فور قبول المتجر للطلب أو البدء في تجهيزه. ويعود ذلك للطبيعة الخاصة للمنتجات (مواد غذائية، استهلاكية، أو سلع سريعة التلف او سلع لا تقبل الاسترجاع) التي لا تتوفر فيها شروط إعادة البيع أو التخزين لأسباب صحية وتقنية.